航空会社のランキングが発表されました

アメリカの航空会社のクオリティー調査「The Airline Quality Rating（ＡＱＲ）」が月曜日に発表されました。

1991年以降毎年行われているＡＱＲ調査は、去年1年間の国内線の乗客のうち、1パーセント以上が利用した航空会社の運輸部門の統計データに基づいています。

ＡＱＲによると、乗客の苦情率は60パーセント上昇。調査が行われた16社のうちMesa航空以外の15社で苦情率が上昇。いちばん苦情の少ないのはSouthwest、多いのはUS Airwaysでした。

苦情のうち37パーセントはフライトキャンセルなどを含む運行関連。20パーセントがロストバゲージ、盗難、ダメージなどのバゲージのこと。11パーセントがカスタマーサービス、10パーセントが発券などを含む予約に関することでした。

ロストバゲージがいちばん少ないのはAirTranで1,000人の乗客に対して4個。最多はAmerican Eagleの1,000人のうち13.55個。業界全体では7個でした。

定刻に到着する率は5年連続で落ちていて、全フライトのうち4分の1以上が遅れて到着しています。定刻に到着するのはSouthwestがいちばんで、3分の1以上が遅延したAtlantic Southeastが最悪でした。

オーバーブッキングのため、フライトから落とされた乗客は13パーセント増加しました。予約を取り消された乗客の割合がいちばん少なかったのはJet Blueの乗客10,000人あたり0.02。最悪はAtlantic Southeastの10,000人あたり4.5でした。

調査員のネブラスカ大学教授Brent Bowenは”昨年は航空会社にとって、今までで最悪の一年”と言っています。

ランキングは以下の通りです

1. AirTran
2. Jet Blue
3. Southwest
4. Northwest
5. Frontier
6. Continental
7. Alaska
8. United
9. American
10. Delta
11. US Airways
12. Mesa
13. SkyWest
14. Comair
15. American Eagle
16. Atlantic Southeast

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